Le groupe Call Expert, opérateur international de centres de contacts, basé en France, en particulier à St Christol les Alès avec 200 positions, et à l’étranger, a été récompensé par AGEFOS PME – Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le DIF (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs français. Le 25 septembre 2009, lors de la soirée annuelle de communication, la société recevra le trophée régional de la formation.

« Dans le bouquet de services et de prestations que Call Expert propose à ses clients – service de vente et d’assistance par tous médias – la dimension relation humaine constitue un paramètre décisif : comprendre un client, un prospect et ses véritables motivations, entendre son mécontentement éventuel et lui répondre rapidement avec une forme adaptée nécessite des télé-conseillers, modérateurs, managers … motivés, régulièrement formés, percevant le sens de leur mission et désireux de développer leurs compétences. » explique M. DELAMARRE, Président de la société Call Expert.

Participant de cette vision, Call Expert a annoncé en début d’année 2008 la création de l’Académie Call Expert, un projet d’entreprise au service de l’évolution professionnelle, de la sécurisation des parcours, du développement des compétences et de la performance.

Au-delà de la politique de formation initiale et continue engagée, Call Expert a déployé un dispositif ambitieux de formation DIF (techniques ou à vocation de développement personnel) ; le DIF est un droit individuel de formation personnel que le salarié acquiert au fur et à mesure de sa présence et de son ancienneté dans l’entreprise. (21h de formation par année de présence).

Le dispositif :

• Les sujets et thèmes de formation proposés ont été conçus à partir d’une analyse des besoins et attentes des salariés, celle-ci ayant permis de recenser les thèmes les plus fréquemment demandés.
• Les modalités de déploiement du plan ont été proposées en plein accord avec les partenaires sociaux.
• Un catalogue, présentant le mode d’emploi et comprenant un bulletin à remplir pour recenser le choix, a été réalisé et remis à chaque collaborateur
• Les formations ont été réalisées sur le temps de travail selon la planification et la logistique proposées chaque trimestre.

 « Ce trophée est la récompense de la politique de formation menée conjointement par notre département de Formation, représenté par l’Académie Call Expert, et notre département des Ressources Humaines qui œuvrent ensemble pour le développement des compétences de notre équipe, la fidélisation de nos collaborateurs et la gestion de leurs développements personnels.» nous confie M. DELAMARRE, Président de la société Call Expert.

 Contact :

CALL EXPERT – CALL CENTER SOLUTIONS
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